Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión. Una vez comunicada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.

Condiciones de los artículos
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Por motivos de higiene, las gafas de sol deben conservar su funda y su protector. No se aceptan devoluciones de artículos que presenten signos de uso o deterioro atribuibles al cliente.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@morena.es indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso Moréna asume los costes.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío iniciales se reembolsan cuando se desiste de la totalidad del pedido.

Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, comunícalo en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Contacto
hola@morena.es